Κάποτε ο υπεύθυνος των social media ενός Οργανισμού ήταν μια ορχήστρα μόνος του. Όπως εξηγεί σε ένα κατατοπιστικό του άρθρο ο επικεφαλής της παγκόσμιας ψηφιακής στρατηγικής της Edelman, o David Armano, αυτή η εποχή ανήκει πλέον στην ιστορία.
Η μικρότερη ίσως αλλαγή είναι ότι στις μέρες μας η διαχείριση των social media γίνεται από ομάδα, που μπορεί να καλύψει τις εξειδικεύσεις, αλλά και εξασφαλίζει την αλληλοκάλυψη.
Το πιο σημαντικό στοιχείο είναι ότι αυτή η ομάδα οφείλει να βρίσκεται σε στενή και διαρκή συνεργασία, με άλλες ομάδες που ασχολούνται με τον επικοινωνία και το marketing του Οργανισμού. Πρώτα απ’ όλα δεν νοείται ομάδα social media, που δεν έχει άμεση, στενή και αρμονική συνεργασία με την δημιουργική ομάδα και την ομάδα που ασχολείται με το content.
O Armano παρομοιάζει τον τρόπο λειτουργίας με το mosh pit των συναυλιών. Κάποιος θα μπορούσε να δει την αντιστοιχία με το team των γυμναστών, που φροντίζει τους ποδοσφαιριστές μιας φιλόδοξης ομάδας. Η δουλειά είναι συλλογική, η επιτυχία βασίζεται στο ότι όλα τα team βοηθούν τα υπόλοιπα, παρά την ένταση και τους διαφορετικούς ρόλους. Όποιο team δουλεύει μόνο του, όσο καλό και αν είναι, φλερτάρει με την υψηλή πιθανότητα αποτυχίας.
Το βεληνεκές των social media δεν περιορίζεται πλέον στην περιοχή της επικοινωνίας. Τα στοιχεία που συγκεντρώνουν είναι χρήσιμα στο marketing, ενώ οι αντιδράσεις πελατών που συναντούν είναι απαραίτητα στις πωλήσεις και στο customer support.
O David Armano συμπυκνώνει τη χρησιμότητα αυτής της αλυσίδας αδιάκοπης συνεργασίας σε τέσσερις πυλώνες:
- Leverage data and insights to earn a seat at the table: Social channels can possess vast amounts of data and potentially insights. Use these to add another dimension to traditional data sources.
- Evolve toward becoming a publishing platform: The early days of social media were about establishing, owning, operating and globalizing channels. Now it’s about coordinating these channels with third parties and campaigns with a focus on quality over quantity.
- Act as a bridge between creative and editorial: As social media expands into content marketing, it requires the ingenuity of creative mashed up with the media savvy of editorial. Whether in partnership with agencies or other entities, find this sweet spot and focus on scaling it in partnership with other marketing functions.
- Don’t settle for seams: Push your social teams to be included in the upfront and planning of an initiative, and likewise push other teams (creative, communications, marketing, etc.) to be engaged on the activation front where the social teams are often tasked to deliver.
It is only through this mutual accountability that miscommunication can be avoided.
